Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Mentalité de Guerrier.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à mentalitedeguerrier2024@gmail.com.

1. Produits physiques et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels, soigneusement protégés et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les examiner dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra toutefois être déduite du remboursement.

Compléments alimentaires : les produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation lorsqu’ils ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion ne limite pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme.

2. Comment demander un retour

Écrivez-nous à mentalitedeguerrier2024@gmail.com, en indiquant :

• Votre nom et votre prénom ;

• Votre numéro de commande ;

• Les articles concernés ;

• La date de réception ;

• Votre volonté de vous rétracter ou la nature du problème rencontré.

Aucun motif n’est exigé pour exercer votre droit de rétractation. Toute déclaration claire exprimant votre décision est acceptée.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correspondant à vos articles. Celle-ci peut différer selon qu’il s’agit d’un livre ou d’un complément alimentaire. Une commande comprenant plusieurs catégories de produits peut nécessiter des retours séparés.

Pour éviter une erreur d’acheminement, demandez-nous l’adresse adaptée avant d’expédier votre colis. Ne renvoyez pas automatiquement les articles à l’adresse figurant dans nos coordonnées de contact ou sur le colis d’origine. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation dans les délais légaux.

Conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

En cas d’erreur de livraison ou de produit endommagé, défectueux ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont à notre charge. Contactez-nous pour recevoir les modalités de prise en charge avant tout envoi.

4. Remboursement

Nous vous confirmons par e-mail la prise en compte de votre demande, puis le remboursement.

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Pour les produits physiques, nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés et, en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les suppléments liés à une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous sera imposé.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Articles endommagés, incorrects ou manquants

Vérifiez votre commande à réception et signalez-nous toute anomalie dès que possible à mentalitedeguerrier2024@gmail.com.

Pour faciliter le traitement, transmettez :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom des articles concernés ;

• Une description du problème ;

• Si possible, des photos du produit, du colis et de son étiquette ;

• Pour un complément alimentaire, le numéro de lot et la date de durabilité indiquée sur l’emballage.

Conservez, si possible, le produit et son emballage pendant le traitement de votre demande. Ne consommez pas un complément dont le conditionnement ou le scellé paraît endommagé.

Nous vous proposerons une solution adaptée : envoi de l’article manquant, remplacement ou remboursement selon la situation et les garanties légales applicables. La démarche s’effectue auprès de Mentalité de Guerrier, même si un partenaire a expédié votre commande.

Un signalement tardif ou l’absence de photos ne supprime pas vos garanties légales.

6. E-books et contenus numériques

Pour les e-books et les formations constituées de contenus numériques préenregistrés, vous bénéficiez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si vous souhaitez accéder au contenu avant la fin de ce délai, la perte du droit de rétractation suppose :

• Votre consentement exprès à l’accès immédiat ;

• Votre reconnaissance expresse de la perte de ce droit ;

• La confirmation de cet accord sur un support durable.

Lorsque ces conditions sont réunies et que la fourniture du contenu a commencé, un simple changement d’avis ne donne plus droit à un remboursement.

Cette règle ne concerne pas automatiquement les formations en direct ou les prestations d’accompagnement, qui relèvent de conditions spécifiques. Elle ne limite pas vos droits en cas de contenu défectueux ou non conforme.

7. Garanties légales

Cette politique ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés dont vous bénéficiez dans les conditions prévues par la loi.

Contact : mentalitedeguerrier2024@gmail.com